¿Retrasado o cancelado? Lo que necesitas saber para recuperar el dinero de tu vuelo

Su vuelo está cancelado: ¿Cuáles son sus derechos a reembolsos y compensaciones?

Cuando una aerolínea cancela repentinamente su vuelo, provoca importantes interrupciones en los planes de viaje. Como pasajero, necesita saber a qué tiene derecho en estas situaciones. La buena noticia es que si su vuelo fue reservado dentro del Reino Unido o la UE, tiene ciertas protecciones legales. Esta guía le explicará sus derechos de reembolso y compensación si la aerolínea canceló su vuelo con salida o llegada al Reino Unido/UE.

Las normas se aplican tanto si vuela dentro o entre el Reino Unido/UE, Islandia, Suiza, Noruega y Liechtenstein. Entonces, si su vuelo cancelado cumplió con estos criterios, siga leyendo para saber cómo solicitar reembolsos por su reserva de vuelo cancelado y reclamar una compensación adicional por los problemas causados por la cancelación.

Según las normas de compensación de vuelos de la UE, los pasajeros tienen derecho a hasta 600 €/520 £ cuando un vuelo se retrasa más de 3 horas o se cancela por completo. Estas reglas se establecieron para proteger a los viajeros y brindarles recursos cuando las interrupciones arruinan los itinerarios de viaje.

Sin embargo, las aerolíneas intentaron eludir el pago de compensaciones alegando lagunas técnicas. Un fallo histórico del Tribunal de Justicia de 2012 aclaró sin ambigüedades que los pasajeros merecían pagos por retrasos sustanciales si se cumplían los criterios. Sin embargo, los transportistas todavía negaron reclamos más antiguos de más de dos años o culparon a problemas de mantenimiento impredecibles. Otras decisiones judiciales en 2014 y 2015 reforzaron los derechos de los viajeros, poniendo fin a las tácticas de las aerolíneas destinadas a desestimar las solicitudes de compensación legítimas.

Hoy en día, los viajeros expertos conocen las condiciones precisas que los hacen elegibles para recibir reembolsos. Pero fue necesaria la perseverancia de los tribunales para definir y defender plenamente las protecciones a los pasajeros bajo la legislación europea. Los viajeros deben ser conscientes de la promoción constante que fortalece las reglas diseñadas para compensar las interrupciones en los viajes causadas por los transportistas.

¿Es usted elegible para recibir una compensación por un vuelo retrasado?

Puede calificar para una compensación si su vuelo se retrasó más de tres horas y el retraso fue causado por la aerolínea. Específicamente:

• El vuelo partió o aterrizó en la UE.
   
• La aerolínea responsable tiene su sede en la UE.
   
• Se registró a tiempo (generalmente 45 minutos antes de la salida).
   
• El vuelo interrumpido se produjo en los últimos tres años.
   
• El retraso se debió a circunstancias bajo el control de la aerolínea (por ejemplo, operaciones, mantenimiento).

¿Qué apoyo puede esperar durante un retraso prolongado? Las aerolíneas deben mantenerte informado a través del sitio web, la aplicación o las redes sociales. Tienes derecho a vales de comida/bebida por retrasos superiores a 2 horas en vuelos cortos, 3 horas en vuelos medianos o 4 horas en vuelos largos.

Si la aerolínea no puede proporcionar vales, guarde los recibos para reclamar los costos de las comidas/bebidas que haya comprado usted mismo. En caso de retrasos nocturnos, la aerolínea deberá pagar su alojamiento y transporte desde/hacia el hotel. Nuevamente, conserve los recibos en caso de que no puedan organizar el alojamiento. Consulte las políticas de la aerolínea sobre la duración de los retrasos que generan compensación por comidas/bebidas o estadías en hoteles. Con la documentación adecuada, es posible que también pueda reclamar una compensación monetaria.

La importancia de un seguro de viaje

Tener un seguro de viaje sólido es crucial al volar, ya que puede ayudar a resolver problemas si la aerolínea no brinda la asistencia o cobertura adecuada. Asegúrese de que su póliza sea válida si:

• Su vuelo es con una aerolínea que no se rige por las leyes de compensación de la UE.
   
• La aerolínea responsable no responde a las demandas de manutención o compensación adeudada.
   
• Se producen interrupciones inesperadas en el viaje que escapan al control de la aerolínea o a sus obligaciones de compensación.

Además, los seguros de viaje que comúnmente se ofrecen "gratis" a través de bancos o tarjetas de crédito pueden caducar sin previo aviso. Asegúrese de verificar la cobertura vigente y las fechas de renovación de cualquier póliza recibida como beneficio de membresía. Nada arruina más un viaje que descubrir que su seguro de viaje ha caducado. Obtener un seguro de viaje sólido e independiente es una línea de protección importante al volar. Le brinda tranquilidad saber que tiene recursos adicionales en caso de cancelaciones, retrasos, pérdida de equipaje u otros percances de viaje fuera del control de una aerolínea. Tomarse unos minutos para revisar sus necesidades de seguro de viaje por adelantado puede ahorrarle dolores de cabeza más adelante.