Verspätet oder abgesagt? Was Sie über die Rückerstattung Ihres Fluggeldes wissen müssen

Ihr Flug wurde annulliert: Welche Rechte haben Sie auf Rückerstattung und Entschädigung?

Wenn eine Fluggesellschaft Ihren Flug plötzlich annulliert, führt dies zu erheblichen Störungen Ihrer Reisepläne. Als Passagier müssen Sie wissen, worauf Sie in diesen Situationen Anspruch haben. Die gute Nachricht ist, dass Sie bestimmte gesetzliche Schutzmaßnahmen genießen, wenn Ihr Flug innerhalb des Vereinigten Königreichs oder der EU gebucht wurde. In diesem Leitfaden werden Ihre Rückerstattungs- und Entschädigungsrechte erläutert, wenn Ihr Flug mit Abflug oder Ankunft im Vereinigten Königreich/der EU von der Fluggesellschaft storniert wurde.

Die Regeln gelten unabhängig davon, ob Sie innerhalb oder zwischen dem Vereinigten Königreich/der EU, Island, der Schweiz, Norwegen und Liechtenstein geflogen sind. Wenn Ihr stornierter Flug diese Kriterien erfüllt, lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie eine Rückerstattung für Ihre stornierte Flugbuchung beantragen und eine zusätzliche Entschädigung für die durch die Stornierung verursachten Probleme beantragen können.

Gemäß den EU-Flugentschädigungsvorschriften haben Passagiere Anspruch auf bis zu 600 €/520 £, wenn ein Flug mehr als 3 Stunden verspätet ist oder vollständig annulliert wird. Diese Regeln wurden eingeführt, um Reisende zu schützen und ihnen Rückgriffsmöglichkeiten zu geben, wenn Störungen ihre Reiserouten beeinträchtigen.

Allerdings versuchten die Fluggesellschaften, sich der Zahlung von Entschädigungen zu entziehen, indem sie technische Lücken geltend machten. In einem wegweisenden Urteil des EuGH aus dem Jahr 2012 wurde eindeutig klargestellt, dass Passagiere Zahlungen für erhebliche Verspätungen verdienen, wenn die Kriterien erfüllt sind. Dennoch lehnten die Fluggesellschaften ältere Ansprüche ab, die über zwei Jahre hinausgingen, oder machten unvorhersehbare Wartungsprobleme dafür verantwortlich. Weitere Gerichtsentscheidungen in den Jahren 2014 und 2015 stärkten die Rechte von Reisenden und stellten die Taktiken der Fluggesellschaften ein, die darauf abzielten, berechtigte Entschädigungsansprüche abzulehnen.

Heutzutage kennen versierte Flyer die genauen Bedingungen, unter denen sie Anspruch auf eine Erstattung haben. Es bedurfte jedoch der Beharrlichkeit der Gerichte, den Passagierschutz nach europäischem Recht vollständig zu definieren und zu verteidigen. Reisende sollten sich der anhaltenden Befürwortung einer Verschärfung der Regeln zum Ausgleich von durch Fluggesellschaften verursachten Reiseunterbrechungen bewusst sein.

Haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung für einen verspäteten Flug?

Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung, wenn Ihr Flug mehr als drei Stunden verspätet war und die Verspätung durch die Fluggesellschaft verursacht wurde. Speziell:

• Der Flug startete oder landete in der EU.
   
• Die verantwortliche Fluggesellschaft hat ihren Hauptsitz in der EU.
   
• Sie haben pünktlich eingecheckt (normalerweise 45 Minuten vor Abflug).
   
• Der gestörte Flug ereignete sich innerhalb der letzten drei Jahre.
   
• Die Verzögerung war auf Umstände zurückzuführen, die im Einflussbereich der Fluggesellschaft lagen (z. B. Betrieb, Wartung).

Welche Unterstützung können Sie bei einer langen Verzögerung erwarten? Fluggesellschaften sollten Sie über Website, App oder soziale Medien auf dem Laufenden halten. Bei Verspätungen von mehr als 2 Stunden auf Kurzstreckenflügen, 3 Stunden auf Mittelstreckenflügen oder 4 Stunden auf Langstreckenflügen haben Sie Anspruch auf Essens-/Getränkegutscheine.

Wenn die Fluggesellschaft keine Gutscheine ausstellen kann, bewahren Sie die Quittungen auf, um die Kosten für selbst gekaufte Mahlzeiten/Getränke erstatten zu können. Bei Verspätungen über Nacht muss die Fluggesellschaft Ihre Unterkunft und den Transport zum/vom Hotel bezahlen. Bewahren Sie auch hier die Quittungen auf, für den Fall, dass keine Unterkunft organisiert werden kann. Informieren Sie sich über die Richtlinien der Fluggesellschaft zu Verspätungen, die eine Entschädigung für Mahlzeiten/Getränke oder Hotelübernachtungen nach sich ziehen. Mit den richtigen Unterlagen können Sie möglicherweise auch eine finanzielle Entschädigung fordern.

Die Bedeutung der Reiseversicherung

Eine starke Reiseversicherung ist beim Fliegen von entscheidender Bedeutung, da sie bei der Lösung von Problemen helfen kann, wenn die Fluggesellschaft keine angemessene Hilfe oder keinen angemessenen Versicherungsschutz bietet. Stellen Sie sicher, dass Ihre Police gültig ist, wenn:

• Ihr Flug erfolgt mit einer Fluggesellschaft, die nicht den EU-Entschädigungsgesetzen unterliegt.
   
• Die verantwortliche Fluggesellschaft reagiert nicht auf Forderungen nach geschuldeter Unterstützung oder Entschädigung.
   
• Unerwartete Reiseunterbrechungen treten außerhalb der Kontrolle oder Entschädigungsverpflichtung der Fluggesellschaft auf.

Außerdem können Reiseversicherungen, die üblicherweise „kostenlos“ über Banken oder Kreditkarten angeboten werden, ohne Vorankündigung ablaufen. Überprüfen Sie unbedingt den laufenden Versicherungsschutz und die Verlängerungsdaten aller Policen, die Sie als Mitgliedsvorteil erhalten. Nichts ruiniert eine Reise so sehr wie die Feststellung, dass Ihre Reiseversicherung abgelaufen ist. Der Abschluss einer robusten, unabhängigen Reiseversicherung ist ein wichtiger Schutz beim Fliegen. Es gibt Ihnen die Gewissheit, dass Sie im Falle von Annullierungen, Verspätungen, verlorenem Gepäck oder anderen Reiseunfällen, die außerhalb der Kontrolle einer Fluggesellschaft liegen, zusätzliche Rückgriffsmöglichkeiten haben. Wenn Sie sich vorab ein paar Minuten Zeit nehmen, um Ihre Reiseversicherungsbedürfnisse zu prüfen, können Sie sich spätere Kopfschmerzen ersparen.