Ritardato o annullato? Cosa devi sapere per recuperare i soldi del tuo volo

Il tuo volo è cancellato: quali sono i tuoi diritti a rimborsi e risarcimenti?

Quando una compagnia aerea cancella improvvisamente il tuo volo, ciò provoca gravi interruzioni nei piani di viaggio. Come passeggero, devi sapere a cosa hai diritto in queste situazioni. La buona notizia è che se il tuo volo è stato prenotato nel Regno Unito o nell'UE, hai alcune tutele ai sensi della legge. Questa guida ti spiegherà i tuoi diritti di rimborso e risarcimento se il tuo volo in partenza o in arrivo nel Regno Unito/UE è stato cancellato dalla compagnia aerea.

Le regole si applicano sia che tu stia volando all'interno o tra Regno Unito/UE, Islanda, Svizzera, Norvegia e Liechtenstein. Quindi, se il tuo volo cancellato soddisfa questi criteri, continua a leggere per sapere come richiedere il rimborso per la prenotazione del volo cancellato e richiedere un risarcimento aggiuntivo per i problemi causati dalla cancellazione.

Secondo le normative UE sui risarcimenti aerei, i passeggeri hanno diritto fino a € 600/£ 520 quando un volo subisce un ritardo di oltre 3 ore o viene completamente cancellato. Queste regole sono state stabilite per proteggere i viaggiatori e dare loro possibilità di ricorso quando le interruzioni rovinano gli itinerari di viaggio.

Tuttavia, le compagnie aeree hanno cercato di sottrarsi al pagamento del risarcimento invocando lacune tecniche. Una sentenza storica della Corte di giustizia del 2012 ha chiarito in modo inequivocabile che i passeggeri meritavano pagamenti per ritardi sostanziali se i criteri venivano soddisfatti. Tuttavia, i vettori continuavano a negare le richieste più vecchie di oltre due anni o ad accusare problemi di manutenzione imprevedibili. Ulteriori decisioni dei tribunali nel 2014 e nel 2015 hanno rafforzato i diritti dei viaggiatori, bloccando le tattiche delle compagnie aeree intese a respingere le legittime richieste di risarcimento.

Al giorno d'oggi, i volantini più esperti conoscono le condizioni precise che danno loro diritto al rimborso. Ma è stata necessaria la tenacia dei tribunali per definire e difendere pienamente la protezione dei passeggeri ai sensi del diritto europeo. I viaggiatori dovrebbero essere consapevoli delle attività di sensibilizzazione in corso volte a rafforzare le regole progettate per compensare le interruzioni di viaggio causate dal vettore.

Hai diritto al risarcimento per un volo in ritardo?

Potresti avere diritto a un risarcimento se il tuo volo ha subito un ritardo di oltre tre ore e il ritardo è stato causato dalla compagnia aerea. Nello specifico:

• Il volo è partito o è atterrato nell'UE.
   
• La compagnia aerea responsabile ha sede nell'UE.
   
• Hai effettuato il check-in in orario (di solito 45 minuti prima della partenza).
   
• Il volo interrotto si è verificato negli ultimi tre anni.
   
• Il ritardo è dovuto a circostanze sotto il controllo della compagnia aerea (ad esempio operazioni, manutenzione).

Che supporto puoi aspettarti durante un lungo ritardo? Le compagnie aeree dovrebbero tenerti informato tramite sito web, app o social media. Hai diritto a buoni cibo/bevande per ritardi superiori a 2 ore sui voli brevi, 3 ore sui voli medi o 4 ore sui voli lunghi.

Se la compagnia aerea non può fornire voucher, conserva le ricevute per richiedere il rimborso dei costi dei pasti/bevande acquistati personalmente. Per i ritardi notturni, la compagnia aerea deve pagare il soggiorno e il trasporto da/per l'hotel. Ancora una volta, conserva le ricevute nel caso in cui non riescano a organizzare l'alloggio. Controlla le politiche della compagnia aerea sulla durata dei ritardi che danno diritto a un risarcimento per pasti/bevande o soggiorni in hotel. Con la giusta documentazione, potresti anche essere in grado di richiedere un risarcimento monetario.

L'importanza dell'assicurazione di viaggio

Avere una valida assicurazione di viaggio è fondamentale quando si vola, poiché può aiutare a risolvere i problemi se la compagnia aerea non fornisce assistenza o copertura adeguata. Assicurati che la tua polizza sia valida se:

• Il tuo volo è operato da una compagnia aerea non disciplinata dalle leggi sui risarcimenti dell'UE.
   
• La compagnia aerea responsabile non risponde alle richieste di sostegno o di risarcimento dovuti.
   
• Si verificano interruzioni impreviste del viaggio che esulano dal controllo della compagnia aerea o dagli obblighi di risarcimento.

Inoltre, l'assicurazione di viaggio comunemente offerta "gratuita" tramite banche o carte di credito potrebbe scadere senza preavviso. Assicurati di verificare la copertura in corso e le date di rinnovo di qualsiasi polizza ricevuta come vantaggio dell'abbonamento. Niente rovina un viaggio come scoprire che la tua assicurazione di viaggio è scaduta. Ottenere un’assicurazione di viaggio solida e indipendente è un’importante linea di protezione quando si vola. Ti dà la tranquillità di sapere che hai un ricorso aggiuntivo in caso di cancellazioni, ritardi, smarrimento del bagaglio o altri incidenti di viaggio che esulano dal controllo della compagnia aerea. Prenderti qualche minuto per rivedere in anticipo le tue esigenze di assicurazione di viaggio può farti risparmiare grattacapi in seguito.