Ditunda atau dibatalkan? Apa yang perlu Anda ketahui tentang mendapatkan kembali uang penerbangan Anda

Penerbangan Anda dibatalkan: Apa hak Anda atas pengembalian uang dan kompensasi?

Ketika sebuah maskapai penerbangan tiba-tiba membatalkan penerbangan Anda, hal itu menyebabkan gangguan besar pada rencana perjalanan. Sebagai penumpang, Anda perlu mengetahui apa yang menjadi hak Anda dalam situasi ini. Kabar baiknya adalah jika penerbangan Anda dipesan di Inggris atau UE, Anda memiliki perlindungan tertentu berdasarkan hukum. Panduan ini akan menjelaskan hak pengembalian dana dan kompensasi Anda jika penerbangan Anda yang berangkat atau tiba di Inggris/UE dibatalkan oleh maskapai penerbangan.

Aturan ini berlaku baik Anda terbang di dalam atau antara Inggris/UE, Islandia, Swiss, Norwegia, dan Liechtenstein. Jadi, jika penerbangan Anda yang dibatalkan memenuhi kriteria ini, teruslah membaca untuk mempelajari cara meminta penggantian biaya untuk pemesanan penerbangan Anda yang dibatalkan dan mengklaim kompensasi tambahan atas masalah yang disebabkan oleh pembatalan tersebut.

Berdasarkan peraturan kompensasi penerbangan UE, penumpang berhak mendapatkan hingga €600/£520 bila penerbangan ditunda lebih dari 3 jam atau dibatalkan seluruhnya. Aturan-aturan ini dibuat untuk melindungi wisatawan dan memberi mereka jalan keluar ketika gangguan mengganggu rencana perjalanan.

Namun, maskapai penerbangan mencoba menghindari pembayaran kompensasi dengan mengklaim celah teknis. Keputusan penting ECJ pada tahun 2012 mengklarifikasi dengan jelas bahwa penumpang berhak mendapatkan pembayaran atas penundaan yang signifikan jika kriteria terpenuhi. Namun operator masih menolak klaim lama yang melebihi dua tahun atau menyalahkan masalah pemeliharaan yang tidak dapat diprediksi. Keputusan pengadilan lebih lanjut pada tahun 2014 dan 2015 memperkuat hak-hak pelancong, menutup taktik maskapai penerbangan yang dimaksudkan untuk menolak permintaan kompensasi yang sah.

Saat ini, para penerbang yang cerdas mengetahui dengan tepat kondisi yang membuat mereka memenuhi syarat untuk mendapatkan penggantian biaya. Namun diperlukan kegigihan dari pengadilan untuk sepenuhnya mendefinisikan dan membela perlindungan penumpang berdasarkan hukum Eropa. Wisatawan harus menyadari advokasi yang sedang berlangsung untuk memperkuat aturan yang dirancang untuk mengkompensasi gangguan perjalanan yang disebabkan oleh maskapai penerbangan.

Apakah Anda Memenuhi Syarat untuk Mendapatkan Kompensasi untuk Penerbangan yang Tertunda?

Anda mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan kompensasi jika penerbangan Anda tertunda lebih dari tiga jam dan penundaan tersebut disebabkan oleh maskapai penerbangan. Secara khusus:

• Penerbangan berangkat dari atau mendarat di UE.
   
• Maskapai penerbangan yang bertanggung jawab berkantor pusat di UE.
   
• Anda check in tepat waktu (biasanya 45 menit sebelum keberangkatan).
   
• Gangguan penerbangan tersebut terjadi dalam kurun waktu tiga tahun terakhir.
   
• Penundaan ini disebabkan oleh keadaan yang berada dalam kendali maskapai (misalnya operasional, pemeliharaan).

Dukungan apa yang bisa Anda harapkan selama penundaan yang lama? Maskapai penerbangan harus terus memberi Anda informasi melalui situs web, aplikasi, atau media sosial. Anda berhak mendapatkan voucher makanan/minuman untuk penundaan lebih dari 2 jam pada penerbangan jarak pendek, 3 jam pada penerbangan sedang, atau 4 jam pada penerbangan panjang.

Jika maskapai penerbangan tidak dapat memberikan voucher, simpanlah kuitansi untuk mengklaim kembali biaya makanan/minuman yang dibeli sendiri. Untuk penundaan semalam, maskapai penerbangan harus membayar akomodasi dan transportasi Anda ke/dari hotel. Sekali lagi, simpan tanda terima jika mereka gagal mengatur akomodasi. Periksa kebijakan maskapai penerbangan mengenai lamanya penundaan yang memicu kompensasi makanan/minuman atau menginap di hotel. Dengan dokumentasi yang tepat, Anda mungkin juga dapat mengklaim kompensasi uang.

Pentingnya Asuransi Perjalanan

Memiliki asuransi perjalanan yang kuat sangat penting saat melakukan penerbangan, karena dapat membantu menyelesaikan masalah jika maskapai penerbangan gagal memberikan bantuan atau perlindungan yang tepat. Pastikan polis Anda valid jika:

• Penerbangan Anda dilakukan dengan maskapai penerbangan yang tidak diatur oleh undang-undang kompensasi UE.
   
• Maskapai penerbangan yang bertanggung jawab tidak responsif terhadap tuntutan dukungan atau kompensasi yang harus dibayarkan.
   
• Gangguan perjalanan yang tidak terduga terjadi di luar kendali maskapai atau kewajiban kompensasi.

Selain itu, asuransi perjalanan yang biasanya ditawarkan secara "gratis" melalui bank atau kartu kredit dapat kedaluwarsa tanpa pemberitahuan. Pastikan untuk memverifikasi cakupan yang sedang berlangsung dan tanggal perpanjangan polis apa pun yang diterima sebagai manfaat keanggotaan. Tidak ada yang merusak perjalanan seperti mengetahui asuransi perjalanan Anda sudah habis masa berlakunya. Mendapatkan asuransi perjalanan yang kuat dan mandiri merupakan perlindungan penting saat melakukan penerbangan. Hal ini memberikan ketenangan pikiran karena Anda memiliki bantuan tambahan jika terjadi pembatalan, penundaan, kehilangan bagasi, atau kecelakaan perjalanan lainnya di luar kendali maskapai penerbangan. Meluangkan beberapa menit untuk meninjau kebutuhan asuransi perjalanan Anda terlebih dahulu dapat menghindari sakit kepala di kemudian hari.