Retardé ou annulé ? Ce que vous devez savoir pour récupérer l'argent de votre vol

Votre vol est annulé : quels sont vos droits au remboursement et à l'indemnisation ?

Lorsqu’une compagnie aérienne annule soudainement votre vol, cela perturbe considérablement vos projets de voyage. En tant que passager, vous devez savoir à quoi vous avez droit dans ces situations. La bonne nouvelle est que si votre vol a été réservé au Royaume-Uni ou dans l’UE, vous bénéficiez de certaines protections légales. Ce guide vous expliquera vos droits au remboursement et à l'indemnisation si votre vol au départ ou à l'arrivée du Royaume-Uni/de l'UE a été annulé par le transporteur.

Les règles s'appliquent que vous voyagiez à l'intérieur ou entre le Royaume-Uni/l'UE, l'Islande, la Suisse, la Norvège et le Liechtenstein. Donc, si votre vol annulé répondait à ces critères, continuez à lire pour savoir comment demander le remboursement de votre réservation de vol annulée et réclamer une indemnisation supplémentaire pour les problèmes causés par l'annulation.

En vertu de la réglementation européenne en matière d'indemnisation des vols, les passagers ont droit à jusqu'à 600 €/520 £ lorsqu'un vol est retardé de plus de 3 heures ou entièrement annulé. Ces règles ont été établies pour protéger les voyageurs et leur donner un recours lorsque des perturbations ruinent leurs itinéraires de voyage.

Cependant, les compagnies aériennes ont tenté d’éviter de payer des indemnisations en invoquant des failles techniques. Un arrêt historique de la CJCE de 2012 a clarifié sans ambiguïté que les passagers méritaient d'être payés en cas de retards importants si les critères étaient remplis. Pourtant, les transporteurs ont toujours nié les réclamations plus anciennes au-delà de deux ans ou ont imputé des problèmes de maintenance imprévisibles. D'autres décisions de justice rendues en 2014 et 2015 ont renforcé les droits des voyageurs, mettant fin aux tactiques des compagnies aériennes visant à rejeter les demandes d'indemnisation légitimes.

De nos jours, les voyageurs avertis connaissent les conditions précises qui les rendent éligibles au remboursement. Mais il a fallu de la persévérance de la part des tribunaux pour définir et défendre pleinement les protections des passagers en vertu du droit européen. Les voyageurs doivent être conscients des pressions en cours visant à renforcer les règles destinées à compenser les perturbations de voyage causées par les transporteurs.

Avez-vous droit à une indemnisation pour un vol retardé ?

Vous pourriez avoir droit à une indemnisation si votre vol a été retardé de plus de trois heures et que le retard a été causé par la compagnie aérienne. Spécifiquement:

• Le vol est parti ou a atterri dans l’UE.
   
• La compagnie aérienne responsable a son siège dans l'UE.
   
• Vous vous êtes enregistré à l'heure (généralement 45 minutes avant le départ).
   
• Le vol interrompu a eu lieu au cours des trois dernières années.
   
• Le retard était dû à des circonstances sous le contrôle de la compagnie aérienne (par exemple, opérations, maintenance).

À quel soutien pouvez-vous vous attendre pendant un long délai ? Les compagnies aériennes doivent vous tenir informé via leur site Web, leur application ou les réseaux sociaux. Vous avez droit à des bons de restauration pour les retards supérieurs à 2 heures sur les vols courts, 3 heures sur les vols moyens ou 4 heures sur les vols longs.

Si la compagnie aérienne ne peut pas fournir de bons, conservez les reçus pour réclamer le remboursement des repas/boissons achetés vous-même. Pour les retards d'une nuit, la compagnie aérienne doit payer votre hébergement et votre transport vers/depuis l'hôtel. Encore une fois, conservez les reçus au cas où ils ne parviendraient pas à organiser l'hébergement. Vérifiez les politiques de la compagnie aérienne sur la durée des retards qui déclenchent une indemnisation pour les repas/boissons ou les séjours à l'hôtel. Avec les bons documents, vous pourrez peut-être également réclamer une compensation monétaire.

L'importance de l'assurance voyage

Avoir une assurance voyage solide est crucial lorsque vous voyagez, car elle peut aider à résoudre les problèmes si la compagnie aérienne ne fournit pas l'assistance ou la couverture appropriée. Assurez-vous que votre police sera valide si :

• Votre vol est effectué avec une compagnie aérienne non régie par les lois européennes en matière d'indemnisation.
   
• La compagnie aérienne responsable ne répond pas aux demandes de soutien ou d’indemnisation dues.
   
• Des perturbations inattendues du voyage surviennent hors du contrôle ou des obligations d'indemnisation de la compagnie aérienne.

De plus, les assurances voyage communément proposées « gratuitement » par les banques ou les cartes de crédit peuvent expirer sans préavis. Assurez-vous de vérifier la couverture en cours et les dates de renouvellement de toute police reçue à titre d’avantage d’adhésion. Rien ne gâche un voyage comme découvrir que votre assurance voyage est expirée. Obtenir une assurance voyage solide et indépendante constitue une ligne de protection importante lorsque vous voyagez. Cela vous apporte une tranquillité d'esprit en sachant que vous disposez de recours supplémentaires en cas d'annulation, de retard, de perte de bagages ou d'autres incidents de voyage indépendants de la volonté d'une compagnie aérienne. Prendre quelques minutes pour examiner dès le départ vos besoins en matière d’assurance voyage peut vous épargner des maux de tête plus tard.