Задержано или отменено? Что нужно знать, чтобы вернуть деньги за рейс

Ваш рейс отменен: каковы ваши права на возврат средств и компенсацию?

Когда авиакомпания внезапно отменяет ваш рейс, это приводит к серьезным сбоям в планах поездок. Как пассажир, вы должны знать, на что вы имеете право в таких ситуациях. Хорошей новостью является то, что если ваш рейс был забронирован в Великобритании или ЕС, у вас есть определенная защита в соответствии с законом. В этом руководстве объясняются ваши права на возмещение и компенсацию, если ваш рейс, вылетающий или прибывающий в Великобританию/ЕС, был отменен перевозчиком.

Правила применяются независимо от того, летели ли вы внутри Великобритании/ЕС, Исландии, Швейцарии, Норвегии и Лихтенштейна или между ними. Поэтому, если ваш отмененный рейс соответствовал этим критериям, продолжайте читать, чтобы узнать, как запросить возмещение за отмененное бронирование рейса и потребовать дополнительную компенсацию за проблемы, вызванные отменой.

В соответствии с правилами ЕС о компенсации за перелет пассажиры имеют право на получение до 600 евро/520 фунтов стерлингов в случае задержки рейса более чем на 3 часа или его полной отмены. Эти правила были созданы для защиты путешественников и предоставления им возможности обратиться за помощью, если сбои испортили маршруты путешествий.

Однако авиакомпании пытались уклониться от выплаты компенсации, ссылаясь на технические лазейки. В знаковом постановлении Европейского суда от 2012 года недвусмысленно разъясняется, что пассажиры заслуживают выплаты за существенные задержки, если критерии были соблюдены. Тем не менее, перевозчики по-прежнему отрицали более старые претензии, по истечении двух лет, или обвиняли в непредсказуемых проблемах с обслуживанием. Дальнейшие судебные решения в 2014 и 2015 годах усилили права путешественников, запретив тактику авиакомпаний, направленную на отклонение законных требований о компенсации.

Сегодня опытные пассажиры знают точные условия, при которых они имеют право на возмещение расходов. Но судам потребовалась настойчивость, чтобы полностью определить и защитить защиту пассажиров в соответствии с европейским законодательством. Путешественникам следует знать о продолжающейся пропагандистской работе по усилению правил, призванных компенсировать сбои в поездках по вине перевозчиков.

Имеете ли вы право на компенсацию за задержку рейса?

Вы можете претендовать на компенсацию, если ваш рейс был задержан более чем на три часа по вине авиакомпании. Конкретно:

• Рейс вылетел или приземлился в ЕС.
   
• Ответственная авиакомпания имеет штаб-квартиру в ЕС.
   
• Вы зарегистрировались вовремя (обычно за 45 минут до вылета).
   
• Сорванный рейс произошел в течение последних трех лет.
   
• Задержка произошла по обстоятельствам, находящимся под контролем авиакомпании (например, эксплуатация, техническое обслуживание).

На какую поддержку вы можете рассчитывать во время длительной задержки? Авиакомпании должны информировать вас через веб-сайт, приложение или социальные сети. Вы имеете право на ваучеры на еду/напитки в случае задержки более 2 часов на коротких рейсах, 3 часов на средних рейсах или 4 часов на длинных рейсах.

Если авиакомпания не может предоставить ваучеры, сохраняйте квитанции для возмещения расходов на еду/напитки, приобретенные вами самостоятельно. В случае задержки на ночь авиакомпания должна оплатить ваше проживание и транспорт до/из отеля. Опять же, сохраните квитанции на случай, если они не смогут организовать проживание. Ознакомьтесь с правилами авиакомпании в отношении продолжительности задержек, при которых выплачивается компенсация за еду/напитки или проживание в отеле. При наличии правильной документации вы также можете потребовать денежную компенсацию.

Важность туристической страховки

Наличие надежной туристической страховки имеет решающее значение во время полета, поскольку она может помочь решить проблемы, если авиакомпания не сможет предоставить соответствующую помощь или страховое покрытие. Убедитесь, что ваш полис будет действителен, если:

• Ваш рейс выполняется авиакомпанией, на которую не распространяются законы ЕС о компенсации.
   
• Ответственная авиакомпания не отвечает на требования о поддержке или причитающейся компенсации.
   
• Неожиданные сбои в поездках происходят вне контроля авиакомпании или ее обязательств по компенсации.

Кроме того, срок действия туристической страховки, обычно предлагаемой «бесплатно» через банки или кредитные карты, может истечь без предварительного уведомления. Обязательно проверьте действующие даты покрытия и продления любого полиса, полученного в качестве членского преимущества. Ничто так не портит поездку, как просрочка срока действия вашей туристической страховки. Наличие надежной независимой туристической страховки является важной линией защиты во время полета. Это приносит душевное спокойствие, зная, что у вас есть дополнительные средства защиты в случае отмены, задержки, потери багажа или других несчастных случаев во время путешествия, находящихся вне контроля авиакомпании. Потратив несколько минут на предварительное рассмотрение потребностей в туристической страховке, вы сможете избавить себя от головной боли в дальнейшем.