Opóźniony lub odwołany? Co musisz wiedzieć o odzyskaniu pieniędzy za lot

Twój lot został odwołany: Jakie masz prawa do zwrotu kosztów i odszkodowania?

Gdy linia lotnicza nagle odwołuje Twój lot, powoduje to poważne zakłócenia w planach podróży. Jako pasażer musisz wiedzieć, do czego masz prawo w takich sytuacjach. Dobra wiadomość jest taka, że jeśli Twój lot został zarezerwowany na terenie Wielkiej Brytanii lub UE, przysługuje Ci pewna ochrona na mocy prawa. W tym przewodniku wyjaśnione zostaną Twoje prawa do zwrotu kosztów i odszkodowania, jeśli Twój lot rozpoczynający się lub przylatujący do Wielkiej Brytanii/UE został odwołany przez przewoźnika.

Zasady te mają zastosowanie niezależnie od tego, czy podróżowałeś na terenie Wielkiej Brytanii/UE, Islandii, Szwajcarii, Norwegii i Liechtensteinu, czy pomiędzy nimi. Jeśli więc Twój odwołany lot spełnia te kryteria, czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak ubiegać się o zwrot kosztów za anulowaną rezerwację lotu i ubiegać się o dodatkowe odszkodowanie za kłopoty spowodowane odwołaniem.

Zgodnie z przepisami UE dotyczącymi odszkodowań za lot pasażerowie są uprawnieni do kwoty do 600 EUR/520 GBP w przypadku opóźnienia lotu o ponad 3 godziny lub jego całkowitego odwołania. Zasady te wprowadzono, aby chronić podróżnych i zapewnić im możliwość skorzystania z pomocy, gdy zakłócenia zrujnują trasę podróży.

Linie lotnicze próbowały jednak uchylić się od wypłaty odszkodowania, powołując się na luki techniczne. W przełomowym orzeczeniu ETS z 2012 r. jednoznacznie wyjaśniono, że pasażerowie zasługują na odszkodowanie za znaczne opóźnienia, jeśli spełnią kryteria. Jednak przewoźnicy nadal odrzucają starsze roszczenia przekraczające dwa lata lub obwiniają nieprzewidywalne problemy związane z konserwacją. Kolejne orzeczenia sądów z 2014 i 2015 r. wzmocniły prawa podróżnych, rezygnując z taktyk linii lotniczych mających na celu oddalanie uzasadnionych wniosków o odszkodowanie.

Obecnie doświadczeni podróżnicy znają dokładne warunki, które uprawniają ich do zwrotu kosztów. Pełne zdefiniowanie i obrona ochrony pasażerów na mocy prawa europejskiego wymagała jednak wytrwałości ze strony sądów. Podróżni powinni mieć świadomość ciągłego propagowania zaostrzenia przepisów mających na celu zrekompensowanie zakłóceń w podróży spowodowanych przez przewoźnika.

Czy przysługuje Ci odszkodowanie za opóźniony lot?

Możesz kwalifikować się do odszkodowania, jeśli Twój lot był opóźniony o ponad trzy godziny, a opóźnienie było spowodowane przez linię lotniczą. Konkretnie:

• Samolot wystartował lub wylądował w UE.
   
• Siedziba odpowiedzialnej linii lotniczej znajduje się w UE.
   
• Odprawiłeś się punktualnie (zwykle 45 minut przed odlotem).
   
• Zakłócenie lotu miało miejsce w ciągu ostatnich trzech lat.
   
• Opóźnienie wynikało z okoliczności, za które linia lotnicza nie ma kontroli (np. operacje, konserwacja).

Jakiego wsparcia możesz się spodziewać w przypadku dużego opóźnienia? Linie lotnicze powinny informować Cię na bieżąco za pośrednictwem strony internetowej, aplikacji lub mediów społecznościowych. Masz prawo do bonów na posiłki/napoje w przypadku opóźnień przekraczających 2 godziny w przypadku krótkich lotów, 3 godziny w przypadku średnich lotów lub 4 godziny w przypadku długich lotów.

Jeśli linia lotnicza nie może dostarczyć voucherów, zachowaj rachunki, aby samodzielnie ubiegać się o zwrot kosztów zakupionych posiłków/napojów. W przypadku opóźnień w nocy linia lotnicza musi zapłacić za zakwaterowanie i transport do/z hotelu. Ponownie zachowaj rachunki na wypadek, gdyby nie udało im się zorganizować zakwaterowania. Sprawdź zasady linii lotniczej dotyczące długości opóźnień, które skutkują rekompensatą za posiłki/napoje lub pobyt w hotelu. Posiadając odpowiednią dokumentację, możesz także ubiegać się o odszkodowanie pieniężne.

Znaczenie ubezpieczenia podróżnego

Posiadanie dobrego ubezpieczenia podróżnego ma kluczowe znaczenie podczas lotu, ponieważ może pomóc w rozwiązaniu problemów, jeśli linia lotnicza nie zapewni odpowiedniej pomocy lub ubezpieczenia. Upewnij się, że Twoja polisa będzie ważna, jeśli:

• Twój lot odbywa się linią lotniczą niepodlegającą przepisom UE dotyczącym odszkodowań.
   
• Odpowiedzialna linia lotnicza nie reaguje na żądania dotyczące wsparcia lub należnego odszkodowania.
   
• Nieoczekiwane zakłócenia podróży mają miejsce poza kontrolą linii lotniczej lub jej obowiązkami w zakresie odszkodowania.

Ponadto ubezpieczenie podróżne powszechnie oferowane „bezpłatnie” za pośrednictwem banków lub kart kredytowych może wygasnąć bez uprzedzenia. Pamiętaj, aby sprawdzić bieżący zakres i daty odnowienia każdej polisy otrzymanej w ramach korzyści wynikających z członkostwa. Nic tak nie psuje podróży, jak odkrycie, że Twoje ubezpieczenie podróżne wygasło. Wykupienie solidnego, niezależnego ubezpieczenia podróżnego jest ważną linią ochrony podczas lotu. Zapewnia spokój ducha, wiedząc, że masz dodatkowe środki odwoławcze w przypadku odwołania, opóźnienia, zagubienia bagażu lub innych nieszczęść w podróży niezależnych od linii lotniczej. Poświęcenie kilku minut na wcześniejsze sprawdzenie potrzeb w zakresie ubezpieczenia podróżnego może zaoszczędzić późniejszych kłopotów.