विलंबित या रद्द? अपनी उड़ान का पैसा वापस पाने के बारे में आपको क्या जानने की आवश्यकता है
आपकी उड़ान रद्द हो गई है: रिफंड और मुआवज़े पर आपके क्या अधिकार हैं?
जब कोई एयरलाइन अचानक आपकी उड़ान रद्द कर देती है, तो इससे यात्रा योजनाओं में बड़ी बाधा उत्पन्न होती है। एक यात्री के रूप में, आपको यह जानना होगा कि इन स्थितियों में आप क्या पाने के हकदार हैं। अच्छी खबर यह है कि यदि आपकी उड़ान यूके या ईयू के भीतर बुक की गई थी, तो आपको कानून के तहत कुछ सुरक्षा प्राप्त है। यदि यूके/ईयू में प्रस्थान करने वाली या पहुंचने वाली आपकी उड़ान वाहक द्वारा रद्द कर दी गई थी तो यह मार्गदर्शिका आपके धनवापसी और मुआवजे के अधिकारों की व्याख्या करेगी।
नियम लागू होते हैं चाहे आप यूके/ईयू, आइसलैंड, स्विट्जरलैंड, नॉर्वे और लिकटेंस्टीन के भीतर या उनके बीच उड़ान भर रहे हों। इसलिए यदि आपकी रद्द की गई उड़ान इन मानदंडों को पूरा करती है, तो अपनी रद्द उड़ान बुकिंग के लिए प्रतिपूर्ति का अनुरोध करने और रद्द होने के कारण होने वाली परेशानियों के लिए अतिरिक्त मुआवजे का दावा करने का तरीका जानने के लिए पढ़ते रहें।
यूरोपीय संघ के उड़ान मुआवजा नियमों के तहत, जब उड़ान 3 घंटे से अधिक विलंबित होती है या पूरी तरह से रद्द हो जाती है, तो यात्री €600/£520 तक के हकदार होते हैं। ये नियम यात्रियों की सुरक्षा के लिए और जब व्यवधान यात्रा कार्यक्रम को बर्बाद कर देते हैं तो उन्हें सहारा देने के लिए स्थापित किए गए थे।
हालाँकि, एयरलाइंस ने तकनीकी खामियों का दावा करके मुआवजा देने से बचने की कोशिश की। 2012 के एक ऐतिहासिक ईसीजे फैसले ने स्पष्ट रूप से स्पष्ट किया कि यदि मानदंड पूरे किए गए तो यात्री पर्याप्त देरी के लिए भुगतान के पात्र हैं। फिर भी वाहकों ने दो साल से अधिक पुराने दावों को अस्वीकार कर दिया या अप्रत्याशित रखरखाव मुद्दों को दोषी ठहराया। 2014 और 2015 में आगे के अदालती फैसलों ने यात्रियों के अधिकारों को मजबूत किया, उचित मुआवजे के अनुरोधों को खारिज करने के लिए एयरलाइन रणनीति को बंद कर दिया।
आजकल, समझदार यात्री उन सटीक स्थितियों को जानते हैं जो उन्हें प्रतिपूर्ति के लिए पात्र बनाती हैं। लेकिन यूरोपीय कानून के तहत यात्री सुरक्षा को पूरी तरह से परिभाषित करने और बचाव करने के लिए अदालतों से दृढ़ता की आवश्यकता पड़ी। यात्रियों को वाहक-जनित यात्रा व्यवधानों की भरपाई के लिए बनाए गए नियमों को मजबूत करने की चल रही वकालत के बारे में पता होना चाहिए।
क्या आप विलंबित उड़ान के लिए मुआवजे के पात्र हैं?
यदि आपकी उड़ान में तीन घंटे से अधिक की देरी हुई और देरी एयरलाइन के कारण हुई, तो आप मुआवजे के लिए पात्र हो सकते हैं। विशेष रूप से:
- उड़ान यूरोपीय संघ से रवाना हुई या वहां उतरी।
- जिम्मेदार एयरलाइन का मुख्यालय यूरोपीय संघ में है।
- आपने समय पर चेक इन किया (आमतौर पर प्रस्थान से 45 मिनट पहले)।
- यह बाधित उड़ान पिछले तीन वर्षों के भीतर हुई।
- देरी एयरलाइन के नियंत्रण वाली परिस्थितियों (जैसे संचालन, रखरखाव) के कारण हुई थी।
लंबी देरी के दौरान आप किस सहायता की उम्मीद कर सकते हैं? एयरलाइंस को आपको वेबसाइट, ऐप या सोशल मीडिया के माध्यम से सूचित रखना चाहिए। आप छोटी उड़ानों पर 2 घंटे, मध्यम उड़ानों पर 3 घंटे, या लंबी उड़ानों पर 4 घंटे से अधिक की देरी के लिए भोजन/पेय वाउचर के हकदार हैं।
यदि एयरलाइन वाउचर प्रदान नहीं कर सकती है, तो स्वयं खरीदे गए भोजन/पेय की लागत का दावा करने के लिए रसीदें अपने पास रखें। रात भर की देरी के लिए, एयरलाइन को आपके आवास और होटल तक/होटल तक परिवहन के लिए भुगतान करना होगा। फिर, यदि वे आवास की व्यवस्था करने में विफल रहते हैं तो रसीदें अपने पास रखें। भोजन/पेय या होटल में ठहरने के लिए मुआवजे को ट्रिगर करने वाली देरी की अवधि पर एयरलाइन की नीतियों की जांच करें। सही दस्तावेज़ के साथ, आप मौद्रिक मुआवज़े का दावा करने में भी सक्षम हो सकते हैं।
यात्रा बीमा का महत्व
उड़ान भरते समय मजबूत यात्रा बीमा होना महत्वपूर्ण है, क्योंकि यदि एयरलाइन उचित सहायता या कवरेज प्रदान करने में विफल रहती है तो यह मुद्दों को हल करने में मदद कर सकता है। सुनिश्चित करें कि आपकी पॉलिसी वैध होगी यदि:
- आपकी उड़ान एक ऐसी एयरलाइन के साथ है जो यूरोपीय संघ मुआवजा कानूनों द्वारा शासित नहीं है।
- जिम्मेदार एयरलाइन बकाया सहायता या मुआवजे की मांग के प्रति अनुत्तरदायी है।
- अप्रत्याशित यात्रा व्यवधान एयरलाइन के नियंत्रण या मुआवजे के दायित्वों से परे होते हैं।
इसके अलावा, आमतौर पर बैंकों या क्रेडिट कार्ड के माध्यम से "मुफ़्त" दिया जाने वाला यात्रा बीमा बिना किसी सूचना के समाप्त हो सकता है। सदस्यता लाभ के रूप में प्राप्त किसी भी पॉलिसी की चालू कवरेज और नवीनीकरण तिथियों को सत्यापित करना सुनिश्चित करें। आपके यात्रा बीमा के समाप्त हो जाने का पता चलने जैसी कोई भी चीज़ आपकी यात्रा को बर्बाद नहीं कर सकती। उड़ान भरते समय मजबूत, स्वतंत्र यात्रा बीमा प्राप्त करना सुरक्षा की एक महत्वपूर्ण पंक्ति है। यह जानकर मानसिक शांति मिलती है कि रद्दीकरण, देरी, सामान खो जाने या एयरलाइन के नियंत्रण से बाहर अन्य यात्रा दुर्घटनाओं की स्थिति में आपके पास अतिरिक्त सहारा है। अपनी यात्रा बीमा आवश्यकताओं की पहले से ही समीक्षा करने में कुछ मिनट लगाने से बाद में होने वाले सिरदर्द से बचा जा सकता है।
