Seinkað eða aflýst? Það sem þú þarft að vita um að fá flugpeningana þína til baka

Fluginu þínu er aflýst: Hver er réttur þinn til endurgreiðslu og bóta?

Þegar flugfélag hættir skyndilega flugi þínu veldur það miklum truflunum á ferðaáætlunum. Sem farþegi þarftu að vita hvers þú átt rétt á í þessum aðstæðum. Góðu fréttirnar eru þær að ef flugið þitt var bókað innan Bretlands eða ESB hefurðu ákveðna vernd samkvæmt lögum. Þessi handbók mun útskýra endurgreiðslu- og bótarétt þinn ef flugið þitt sem fer eða kemur til Bretlands/ESB var aflýst af flugrekanda.

Reglurnar gilda hvort sem þú varst að fljúga innan eða milli Bretlands/ESB, Íslands, Sviss, Noregs og Liechtenstein. Svo ef aflýsta flugið þitt uppfyllti þessi skilyrði, haltu áfram að lesa til að læra hvernig á að biðja um endurgreiðslur fyrir afbókaða flugbókun þína og krefjast viðbótarbóta fyrir vandræðin sem afpöntunin veldur.

Samkvæmt reglugerðum ESB um flugbætur eiga farþegar rétt á allt að 600 evrur/520 pundum þegar flugi er seinkað í meira en 3 klukkustundir eða aflýst að öllu leyti. Þessar reglur voru settar til að vernda ferðamenn og veita þeim úrræði þegar truflanir eyðileggja ferðaáætlanir.

Hins vegar reyndu flugfélög að víkja sér undan því að greiða bætur með því að halda fram tæknilegum glufum. Tímamótaúrskurður EB frá 2012 skýrði ótvírætt að farþegar ættu skilið greiðslur fyrir verulegar tafir ef skilyrði voru uppfyllt. Samt neituðu flugrekendur enn eldri kröfum umfram tvö ár eða kenndu ófyrirsjáanlegum viðhaldsvandamálum um. Frekari dómsúrskurðir árin 2014 og 2015 styrktu réttindi ferðalanga, lokuðu aðferðum flugfélaga sem ætlað er að vísa frá réttmætum bótabeiðnum.

Nú á dögum þekkja glöggir flugmenn nákvæmlega skilyrðin sem gera þá hæfa til endurgreiðslu. En það þurfti þrautseigju frá dómstólum til að skilgreina að fullu og verja farþegavernd samkvæmt evrópskum lögum. Ferðamenn ættu að vera meðvitaðir um áframhaldandi hagsmunagæslu til að styrkja reglurnar sem ætlað er að bæta upp ferðatruflanir af völdum flutningaaðila.

Ertu gjaldgengur fyrir bætur fyrir seinkaðan flug?

Þú gætir átt rétt á bótum ef fluginu þínu var seinkað yfir þrjár klukkustundir og seinkunin var af völdum flugfélagsins. Nánar tiltekið:

• Flugið fór frá eða lenti í ESB.
   
• Ábyrgt flugfélag er með höfuðstöðvar í ESB.
   
• Þú skráðir þig inn á réttum tíma (venjulega 45 mín fyrir brottför).
   
• Flugtruflun átti sér stað á síðustu þremur árum.
   
• Seinkunin var vegna aðstæðna sem flugfélagið hefur undir höndum (td rekstur, viðhald).

Hvaða stuðning er hægt að búast við í langri töf? Flugfélög ættu að halda þér upplýstum í gegnum vefsíðu, app eða samfélagsmiðla. Þú átt rétt á matar-/drykkjarmiðum fyrir seinkun yfir 2 klukkustundir í stuttu flugi, 3 klukkustundir á meðalflugi eða 4 klukkustundir á löngu flugi.

Ef flugfélagið getur ekki útvegað fylgiseðla, geymdu kvittanir til að endurheimta kostnað af máltíðum/drykkjum sem keyptir eru sjálfur. Fyrir seinkun á einni nóttu þarf flugfélagið að greiða fyrir gistingu og flutning til/frá hótelinu. Aftur, geymdu kvittanir ef þeim tekst ekki að útvega gistingu. Athugaðu reglur flugfélagsins um lengd tafa sem kalla á bætur fyrir máltíðir/drykki eða hóteldvöl. Með réttum skjölum gætirðu líka krafist peningabóta.

Mikilvægi ferðatrygginga

Mikilvægt er að hafa sterka ferðatryggingu þegar flogið er, þar sem það getur hjálpað til við að leysa vandamál ef flugfélagið veitir ekki viðeigandi aðstoð eða vernd. Gakktu úr skugga um að stefnan þín sé gild ef:

• Flugið þitt er með flugfélagi sem lýtur ekki bótalögum ESB.
   
• Ábyrgt flugfélag bregst ekki við kröfum um stuðning eða skaðabætur.
   
• Óvæntar ferðatruflanir eiga sér stað utan stjórn flugfélagsins eða bótaskyldur.

Einnig geta ferðatryggingar sem almennt er boðið upp á „ókeypis“ í gegnum banka eða kreditkort fallið úr gildi án fyrirvara. Vertu viss um að staðfesta áframhaldandi umfjöllun og endurnýjunardagsetningar allra trygginga sem berast sem félagsávinningur. Ekkert eyðileggur ferð eins og að komast að því að ferðatryggingin þín falli úr gildi. Að fá öfluga, sjálfstæða ferðatryggingu er mikilvæg verndarlína þegar þú ert að fljúga. Það veitir hugarró að vita að þú hefur frekari úrræði ef afpantanir, tafir, týndur farangur eða önnur ferðaóhöpp sem flugfélag hefur ekki stjórn á. Að taka nokkrar mínútur til að fara yfir ferðatryggingarþarfir þínar fyrirfram getur sparað höfuðverk síðar.