Atrasado ou cancelado? O que você precisa saber sobre como recuperar o dinheiro do seu voo

O seu voo foi cancelado: Quais são os seus direitos a reembolsos e compensações?

Quando uma companhia aérea cancela repentinamente o seu voo, isso causa grandes interrupções nos planos de viagem. Como passageiro, você precisa saber a que tem direito nessas situações. A boa notícia é que se o seu voo foi reservado no Reino Unido ou na UE, você tem certas proteções legais. Este guia explicará seus direitos de reembolso e compensação caso seu voo com partida ou chegada no Reino Unido/UE tenha sido cancelado pela transportadora.

As regras se aplicam quer você esteja voando dentro ou entre o Reino Unido/UE, Islândia, Suíça, Noruega e Liechtenstein. Portanto, se o seu voo cancelado atendeu a esses critérios, continue lendo para saber como solicitar reembolso pela reserva do seu voo cancelado e reivindicar compensação adicional pelos problemas causados pelo cancelamento.

De acordo com os regulamentos de compensação de voos da UE, os passageiros têm direito a até 600 €/520 £ quando um voo sofre um atraso superior a 3 horas ou é totalmente cancelado. Estas regras foram estabelecidas para proteger os viajantes e dar-lhes recurso quando perturbações arruinam os itinerários de viagem.

No entanto, as companhias aéreas tentaram evitar o pagamento de compensações alegando lacunas técnicas. Uma decisão histórica do TJE de 2012 esclareceu inequivocamente que os passageiros mereciam pagamentos por atrasos substanciais se os critérios fossem cumpridos. Mesmo assim, as transportadoras ainda negaram reivindicações anteriores, superiores a dois anos, ou culparam problemas de manutenção imprevisíveis. Outras decisões judiciais em 2014 e 2015 reforçaram os direitos dos viajantes, encerrando as táticas das companhias aéreas destinadas a rejeitar pedidos de compensação legítimos.

Hoje em dia, os panfletos experientes conhecem as condições precisas que os tornam elegíveis para reembolso. Mas foi necessária a persistência dos tribunais para definir e defender plenamente as protecções dos passageiros ao abrigo da legislação europeia. Os viajantes devem estar cientes da defesa contínua do reforço das regras destinadas a compensar perturbações de viagem causadas pelas transportadoras.

Você tem direito a indenização por atraso de voo?

Você pode ter direito a compensação se o seu voo atrasou mais de três horas e o atraso foi causado pela companhia aérea. Especificamente:

• O voo partiu ou aterrou na UE.
   
• A companhia aérea responsável está sediada na UE.
   
• Você fez o check-in na hora certa (geralmente 45 minutos antes da partida).
   
• O voo interrompido ocorreu nos últimos três anos.
   
• O atraso deveu-se a circunstâncias sob o controlo da companhia aérea (por exemplo, operações, manutenção).

Que suporte você pode esperar durante um longo atraso? As companhias aéreas devem mantê-lo informado através do site, aplicativo ou mídia social. Você tem direito a vouchers de alimentação/bebida para atrasos superiores a 2 horas em voos curtos, 3 horas em voos médios ou 4 horas em voos longos.

Se a companhia aérea não puder fornecer vouchers, guarde os recibos para reclamar o reembolso dos custos de refeições/bebidas compradas por você. Para atrasos noturnos, a companhia aérea deverá pagar pela sua acomodação e transporte de/para o hotel. Novamente, guarde os recibos caso eles não consigam providenciar as acomodações. Verifique as políticas da companhia aérea sobre atrasos que geram compensação para refeições/bebidas ou estadias em hotéis. Com a documentação correta, você também poderá reivindicar uma compensação monetária.

A importância do seguro de viagem

Ter um seguro de viagem sólido é crucial ao voar, pois pode ajudar a resolver problemas caso a companhia aérea não forneça assistência ou cobertura adequada. Certifique-se de que sua apólice será válida se:

• O seu voo é realizado com uma companhia aérea não regida pelas leis de compensação da UE.
   
• A companhia aérea responsável não responde às exigências de apoio ou compensação devidas.
   
• Interrupções inesperadas de viagem ocorrem além do controle da companhia aérea ou das obrigações de compensação.

Além disso, o seguro de viagem comumente oferecido “gratuito” por meio de bancos ou cartões de crédito pode expirar sem aviso prévio. Certifique-se de verificar a cobertura contínua e as datas de renovação de qualquer apólice recebida como benefício de associação. Nada estraga mais uma viagem do que descobrir que seu seguro de viagem expirou. Obter um seguro de viagem robusto e independente é uma importante linha de proteção ao voar. É tranquilo saber que você tem recursos adicionais em caso de cancelamentos, atrasos, perda de bagagem ou outros contratempos de viagem fora do controle da companhia aérea. Dedicar alguns minutos para revisar antecipadamente suas necessidades de seguro de viagem pode evitar dores de cabeça mais tarde.