지연되거나 취소되었나요? 항공권 환불에 관해 알아야 할 사항

항공편이 취소되었습니다. 환불 및 보상에 대한 귀하의 권리는 무엇입니까?

항공사가 갑자기 항공편을 취소하면 여행 계획에 큰 차질이 발생합니다. 승객으로서 귀하는 이러한 상황에서 귀하에게 어떤 권리가 있는지 알아야 합니다. 좋은 소식은 영국이나 EU 내에서 항공편을 예약한 경우 법에 따라 특정 보호를 받을 수 있다는 것입니다. 이 가이드에서는 영국/EU에서 출발 또는 도착하는 항공편이 항공사에 의해 취소된 경우 환불 및 보상 권리에 대해 설명합니다.

영국/EU, 아이슬란드, 스위스, 노르웨이, 리히텐슈타인 내 또는 간 비행 여부에 관계없이 규칙이 적용됩니다. 따라서 취소된 항공편이 이러한 기준을 충족하는 경우 취소된 항공편 예약에 대한 환급을 요청하고 취소로 인해 발생한 문제에 대해 추가 보상을 청구하는 방법을 알아보려면 계속 읽어보세요.

EU 비행 보상 규정에 따라 승객은 항공편이 3시간 이상 지연되거나 완전히 취소된 경우 최대 €600/£520까지 보상받을 수 있습니다. 이러한 규칙은 여행자를 보호하고 혼란으로 인해 여행 일정이 망가졌을 때 여행자에게 의지할 수 있도록 마련되었습니다.

그러나 항공사들은 기술적 허점을 주장하며 보상금 지급을 회피하려 했다. 획기적인 2012년 ECJ 판결은 기준이 충족되면 승객이 상당한 지연에 대해 지불을 받을 자격이 있음을 명확하게 밝혔습니다. 그러나 항공사들은 2년이 넘은 오래된 주장을 여전히 부인하거나 예측할 수 없는 유지 관리 문제를 비난했습니다. 2014년과 2015년의 추가 법원 판결은 여행자의 권리를 강화하여 정당한 보상 요청을 기각하려는 항공사의 전술을 중단했습니다.

요즈음, 요령 있는 전단지들은 환급을 받을 수 있는 정확한 조건을 알고 있습니다. 그러나 유럽 법률에 따라 승객 보호를 완전히 정의하고 방어하려면 법원의 끈기가 필요했습니다. 여행자는 항공사로 인한 여행 중단을 보상하기 위해 고안된 규칙을 강화하는 지속적인 옹호를 인식해야 합니다.

항공편 지연에 대한 보상을 받을 자격이 있나요?

항공편이 3시간 이상 지연되고 항공사로 인해 지연된 경우 보상을 받을 수 있습니다. 구체적으로:

• 항공편이 EU에서 출발했거나 EU에 도착했습니다.
   
• 책임 항공사는 EU에 본사를 두고 있습니다.
   
• 정시에 체크인하셨습니다(보통 출발 45분 전).
   
• 비행 중단은 지난 3년 이내에 발생했습니다.
   
• 지연은 항공사가 통제할 수 있는 상황(예: 운영, 유지보수)으로 인해 발생했습니다.

오랜 지연 기간 동안 어떤 지원을 기대할 수 있나요? 항공사는 웹사이트, 앱 또는 소셜 미디어를 통해 정보를 지속적으로 제공해야 합니다. 단거리 항공편의 경우 2시간 이상, 중형 항공편의 경우 3시간 이상, 장거리 항공편의 경우 4시간 이상 지연되는 경우 음식/음료 쿠폰을 받으실 수 있습니다.

항공사에서 바우처를 제공할 수 없는 경우 영수증을 보관하여 직접 구매한 식사/음료 비용을 청구하세요. 하룻밤 지연의 경우 항공사는 숙박비와 호텔 왕복 교통비를 지불해야 합니다. 다시 한 번 말씀드리지만, 숙소를 마련하지 못한 경우를 대비해 영수증을 보관하세요. 식사/음료 또는 호텔 숙박에 대한 보상을 유발하는 지연 기간에 대한 항공사 정책을 확인하세요. 적절한 서류를 구비하면 금전적 보상도 청구할 수 있습니다.

여행 보험의 중요성

항공사가 적절한 지원이나 보장을 제공하지 못하는 경우 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있으므로 강력한 여행 보험에 가입하는 것은 비행 시 매우 중요합니다. 다음과 같은 경우 귀하의 정책이 유효한지 확인하십시오.

• 귀하의 항공편은 EU 보상법의 적용을 받지 않는 항공사의 항공편입니다.
   
• 책임 항공사는 지원이나 보상 요구에 응답하지 않습니다.
   
• 예상치 못한 여행 중단은 항공사의 통제 또는 보상 의무 범위를 넘어서 발생합니다.

또한 일반적으로 은행이나 신용카드를 통해 "무료"로 제공되는 여행 보험은 예고 없이 만료될 수 있습니다. 멤버십 혜택으로 받은 보험의 지속적인 보장 및 갱신 날짜를 확인하세요. 여행 보험이 만료된 것을 발견하는 것만큼 여행을 망치는 것은 없습니다. 강력하고 독립적인 여행자 보험에 가입하는 것은 비행 시 중요한 보호 조치입니다. 항공사가 통제할 수 없는 취소, 지연, 수하물 분실 또는 기타 여행 사고가 발생한 경우 추가 구제 수단이 있다는 사실을 알면 마음의 평화를 얻을 수 있습니다. 여행자 보험 요구 사항을 미리 검토하는 데 몇 분만 투자하면 나중에 골치 아픈 일을 줄일 수 있습니다.