Myöhässä vai peruttu? Mitä sinun tulee tietää lentorahojen takaisin saamisesta

Lentosi on peruutettu: Mitkä ovat oikeutesi hyvitykseen ja korvaukseen?

Kun lentoyhtiö yhtäkkiä peruuttaa lentosi, se aiheuttaa suuria häiriöitä matkasuunnitelmiin. Matkustajana sinun on tiedettävä, mihin sinulla on oikeus näissä tilanteissa. Hyvä uutinen on, että jos lentosi on varattu Yhdistyneessä kuningaskunnassa tai EU:ssa, sinulla on tietyt lain mukaiset suojat. Tämä opas selittää hyvitys- ja korvausoikeutesi, jos lentoyhtiö peruutti Yhdistyneeseen kuningaskuntaan/EU:hun lähtevän tai saapuvan lentosi.

Säännöt pätevät riippumatta siitä, lensit Britannian/EU:n, Islannin, Sveitsin, Norjan ja Liechtensteinin sisällä tai välillä. Joten jos peruutettu lentosi täytti nämä kriteerit, jatka lukemista saadaksesi lisätietoja siitä, kuinka voit pyytää korvauksia peruutetusta lentovarauksestasi ja vaatia lisäkorvausta peruutuksen aiheuttamista ongelmista.

EU:n lentokorvaussäännösten mukaan matkustajilla on oikeus saada jopa 600 €/520 puntaa, jos lento myöhästyy yli 3 tuntia tai peruuntuu kokonaan. Nämä säännöt luotiin suojelemaan matkustajia ja antamaan heille turvaa, jos häiriöt pilaavat matkareittejä.

Lentoyhtiöt yrittivät kuitenkin välttyä korvausten maksamisesta vetoamalla teknisiin porsaanreikiin. Euroopan yhteisöjen tuomioistuimen vuonna 2012 antamassa merkittävässä tuomiossa selvensi yksiselitteisesti, että matkustajat ansaitsisivat maksun huomattavista viivästyksistä, jos kriteerit täyttyivät. Silti liikenteenharjoittajat kielsivät edelleen yli kaksi vuotta vanhat vaateet tai syyttivät arvaamattomista huoltoongelmista. Oikeuden päätökset vuosina 2014 ja 2015 vahvistivat matkustajien oikeuksia ja sulkivat lentoyhtiöiden taktiikkaa, jonka tarkoituksena oli hylätä oikeutetut korvausvaatimukset.

Nykyään taitavat lentolehtiset tietävät tarkat ehdot, joiden perusteella he ovat oikeutettuja korvauksiin. Tuomioistuimilta vaadittiin kuitenkin sinnikkyyttä määritelläkseen ja puolustaakseen täysin Euroopan lainsäädännön mukaista matkustajien suojaa. Matkustajien tulee olla tietoisia jatkuvasta edustuksesta, jolla vahvistetaan sääntöjä, jotka on suunniteltu korvaamaan liikenteenharjoittajan aiheuttamia matkahäiriöitä.

Oletko oikeutettu korvaukseen lennon viivästymisestä?

Voit saada korvausta, jos lentosi viivästyy yli kolme tuntia ja viivästyksen aiheutti lentoyhtiö. Erityisesti:

• Lento lähti EU:sta tai laskeutui sinne.
   
• Vastuullisen lentoyhtiön pääkonttori on EU:ssa.
   
• Kirjauduit sisään ajoissa (yleensä 45 minuuttia ennen lähtöä).
   
• Häiriölento tapahtui viimeisen kolmen vuoden aikana.
   
• Viivästyminen johtui lentoyhtiöstä riippumattomista olosuhteista (esim. toiminta, huolto).

Millaista tukea voit odottaa pitkän viiveen aikana? Lentoyhtiöiden tulee pitää sinut ajan tasalla verkkosivuston, sovelluksen tai sosiaalisen median kautta. Olet oikeutettu ruoka-/juomaseteleihin yli 2 tunnin myöhästymisistä lyhyillä lennoilla, 3 tunnin keskipitkillä lennoilla tai 4 tunnin myöhästymisistä pitkillä lennoilla.

Jos lentoyhtiö ei pysty toimittamaan kuponkeja, säilytä kuitit itse ostettujen aterioiden/juomien kustannusten palauttamiseksi. Yön yön myöhästyessä lentoyhtiön on maksettava majoituksesi ja kuljetuksesi hotelliin/hotellilta. Jälleen säilytä kuitit siltä varalta, että he eivät pysty järjestämään majoitusta. Tarkista lentoyhtiön käytännöt viivästysten pituudesta, jotka laukaisevat korvauksen aterioista/juomista tai hotellimajoituksesta. Oikeilla asiakirjoilla voit hakea myös rahallista korvausta.

Matkavakuutuksen merkitys

Vahva matkavakuutus on erittäin tärkeä lentäessä, sillä se voi auttaa ratkaisemaan ongelmia, jos lentoyhtiö ei tarjoa asianmukaista apua tai vakuutusta. Varmista, että politiikkasi on voimassa, jos:

• Lentosi on sellaisen lentoyhtiön kanssa, joka ei ole EU:n korvauslakien alainen.
   
• Vastuullinen lentoyhtiö ei vastaa tuki- tai korvausvaatimuksiin.
   
• Odottamattomia matkahäiriöitä syntyy lentoyhtiön hallinnan tai korvausvelvollisuuden ulkopuolella.

Myös pankkien tai luottokorttien kautta yleisesti "ilmaiseksi" tarjottu matkavakuutus voi vanhentua ilman erillistä ilmoitusta. Muista tarkistaa kaikkien jäsenetuina saatujen vakuutusten jatkuva kattavuus ja uusimispäivämäärä. Mikään ei pilaa matkaa niin kuin matkavakuutuksen raukeaminen. Vankan, itsenäisen matkavakuutuksen hankkiminen on tärkeä suojakeino lentäessä. Se tuo mielenrauhaa, kun tiedät, että sinulla on mahdollisuus turvautua lisätoimiin peruutusten, viivästysten, matkatavaroiden katoamisen tai muun lentoyhtiön hallinnan ulkopuolella tapahtuvan matkan sattuessa. Jos käytät muutaman minuutin matkavakuutustarpeesi tarkistamiseen etukäteen, voit säästää päänsärkyä myöhemmin.