Καθυστέρησε ή ακυρώθηκε; Τι πρέπει να γνωρίζετε για την επιστροφή των χρημάτων της πτήσης σας

Η πτήση σας ακυρώθηκε: Ποια είναι τα δικαιώματά σας για επιστροφές χρημάτων και αποζημίωση;

Όταν μια αεροπορική εταιρεία ακυρώνει ξαφνικά την πτήση σας, προκαλεί μεγάλες διακοπές στα ταξιδιωτικά σχέδια. Ως επιβάτης, πρέπει να γνωρίζετε τι δικαιούστε σε αυτές τις περιπτώσεις. Τα καλά νέα είναι ότι εάν η πτήση σας έγινε εντός του Ηνωμένου Βασιλείου ή της ΕΕ, έχετε ορισμένες προστασίες βάσει του νόμου. Αυτός ο οδηγός θα εξηγήσει τα δικαιώματά σας επιστροφής χρημάτων και αποζημίωσης εάν η πτήση σας που αναχωρεί ή φτάνει στο ΗΒ/ΕΕ ακυρώθηκε από τον αερομεταφορέα.

Οι κανόνες ισχύουν είτε πετάτε εντός είτε μεταξύ ΗΒ/ΕΕ, Ισλανδίας, Ελβετίας, Νορβηγίας και Λιχτενστάιν. Επομένως, εάν η ακυρωμένη πτήση σας πληρούσε αυτά τα κριτήρια, συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση για την ακυρωμένη κράτηση πτήσης σας και να διεκδικήσετε πρόσθετη αποζημίωση για τα προβλήματα που προκλήθηκαν από την ακύρωση.

Σύμφωνα με τους κανονισμούς της ΕΕ για την αποζημίωση πτήσεων, οι επιβάτες δικαιούνται έως και 600 €/520 £ όταν μια πτήση καθυστερήσει πάνω από 3 ώρες ή ακυρωθεί πλήρως. Αυτοί οι κανόνες θεσπίστηκαν για να προστατεύουν τους ταξιδιώτες και να τους δίνουν προσφυγή όταν οι διακοπές καταστρέφουν τα ταξιδιωτικά δρομολόγια.

Ωστόσο, οι αεροπορικές εταιρείες προσπάθησαν να αποφύγουν την καταβολή αποζημιώσεων διεκδικώντας τεχνικά κενά. Μια απόφαση ορόσημο του ΔΕΚ του 2012 διευκρίνισε ξεκάθαρα ότι οι επιβάτες άξιζαν πληρωμές για σημαντικές καθυστερήσεις εάν πληρούνταν τα κριτήρια. Ωστόσο, οι μεταφορείς εξακολουθούν να αρνούνται παλαιότερες αξιώσεις πέραν των δύο ετών ή να κατηγορούν απρόβλεπτα ζητήματα συντήρησης. Περαιτέρω δικαστικές αποφάσεις το 2014 και το 2015 ενίσχυσαν τα δικαιώματα των ταξιδιωτών, κλείνοντας τις τακτικές αεροπορικών εταιρειών που αποσκοπούσαν στην απόρριψη των νόμιμων αιτημάτων αποζημίωσης.

Σήμερα, οι έμπειροι ταξιδιώτες γνωρίζουν τις ακριβείς συνθήκες που τους καθιστούν επιλέξιμους για αποζημίωση. Ωστόσο, χρειάστηκε επιμονή από τα δικαστήρια για τον πλήρη καθορισμό και την υπεράσπιση της προστασίας των επιβατών βάσει της ευρωπαϊκής νομοθεσίας. Οι ταξιδιώτες θα πρέπει να γνωρίζουν τη συνεχιζόμενη υπεράσπιση που ενισχύει τους κανόνες που έχουν σχεδιαστεί για να αντισταθμίζουν τις διακοπές ταξιδιών που προκαλούνται από τους μεταφορείς.

Είστε επιλέξιμοι για αποζημίωση για καθυστερημένη πτήση;

Μπορεί να πληροίτε τις προϋποθέσεις για αποζημίωση εάν η πτήση σας καθυστέρησε πάνω από τρεις ώρες και η καθυστέρηση προκλήθηκε από την αεροπορική εταιρεία. ΕΙΔΙΚΑ:

• Η πτήση αναχώρησε ή προσγειώθηκε στην ΕΕ.
   
• Η αρμόδια αεροπορική εταιρεία έχει την έδρα της στην Ε.Ε.
   
• Κάνατε check in στην ώρα σας (συνήθως 45 λεπτά πριν την αναχώρηση).
   
• Η διακοπή της πτήσης σημειώθηκε τα τελευταία τρία χρόνια.
   
• Η καθυστέρηση οφειλόταν σε συνθήκες υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας (π.χ. λειτουργίες, συντήρηση).

Τι υποστήριξη μπορείτε να περιμένετε κατά τη διάρκεια μιας μεγάλης καθυστέρησης; Οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να σας ενημερώνουν μέσω ιστότοπου, εφαρμογής ή μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Δικαιούστε κουπόνια φαγητού/ποτού για καθυστερήσεις άνω των 2 ωρών σε μικρές πτήσεις, 3 ωρών σε μεσαίες πτήσεις ή 4 ωρών σε μεγάλες πτήσεις.

Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να παράσχει κουπόνια, κρατήστε αποδείξεις για να διεκδικήσετε το κόστος των γευμάτων/ποτών που αγοράσατε μόνοι σας. Για καθυστερήσεις κατά τη διάρκεια της νύχτας, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να πληρώσει για τη διαμονή και τη μεταφορά σας από/προς το ξενοδοχείο. Και πάλι, κρατήστε τις αποδείξεις σε περίπτωση που αποτύχουν να κανονίσουν καταλύματα. Ελέγξτε τις πολιτικές της αεροπορικής εταιρείας σχετικά με τη διάρκεια καθυστερήσεων που προκαλούν αποζημίωση για γεύματα/ποτά ή διαμονή σε ξενοδοχείο. Με τη σωστή τεκμηρίωση, ίσως μπορείτε να διεκδικήσετε και χρηματική αποζημίωση.

Η σημασία της ταξιδιωτικής ασφάλισης

Η ύπαρξη ισχυρής ταξιδιωτικής ασφάλισης είναι ζωτικής σημασίας κατά τις πτήσεις, καθώς μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση προβλημάτων εάν η αεροπορική εταιρεία δεν παρέχει την κατάλληλη βοήθεια ή κάλυψη. Βεβαιωθείτε ότι η πολιτική σας θα είναι έγκυρη εάν:

• Η πτήση σας είναι με αεροπορική εταιρεία που δεν διέπεται από τη νομοθεσία της ΕΕ περί αποζημιώσεων.
   
• Η υπεύθυνη αεροπορική εταιρεία δεν ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις για υποστήριξη ή αποζημίωση οφειλόμενη.
   
• Απροσδόκητες διακοπές στα ταξίδια συμβαίνουν πέραν του ελέγχου ή των υποχρεώσεων αποζημίωσης της αεροπορικής εταιρείας.

Επίσης, η ταξιδιωτική ασφάλιση που συνήθως προσφέρεται «δωρεάν» μέσω τραπεζών ή πιστωτικών καρτών μπορεί να λήξει χωρίς προειδοποίηση. Βεβαιωθείτε ότι έχετε επαληθεύσει τις συνεχιζόμενες ημερομηνίες κάλυψης και ανανέωσης κάθε συμβολαίου που λαμβάνετε ως όφελος μέλους. Τίποτα δεν καταστρέφει ένα ταξίδι όπως το να ανακαλύψετε ότι η ταξιδιωτική σας ασφάλιση έχει λήξει. Η απόκτηση ισχυρής, ανεξάρτητης ταξιδιωτικής ασφάλισης είναι μια σημαντική γραμμή προστασίας κατά τις πτήσεις. Σας φέρνει ηρεμία, γνωρίζοντας ότι έχετε επιπλέον προσφυγή σε περίπτωση ακύρωσης, καθυστερήσεων, απώλειας αποσκευών ή άλλων ατυχημάτων ταξιδιού εκτός του ελέγχου μιας αεροπορικής εταιρείας. Αφιερώνοντας μερικά λεπτά για να ελέγξετε εκ των προτέρων τις ανάγκες ταξιδιωτικής σας ασφάλισης μπορεί να γλιτώσετε από πονοκεφάλους αργότερα.